Omniconsumidor: nova geração de consumidores

O novo consumidor tem características comuns, entre elas, o fato de pesquisar seus produtos de interesse nos sites e chats das empresas ofertantes ou mesmo nas redes sociais.

A tendência é fazermos com que máquinas sejam responsáveis por entregar os resultados instantâneos que este consumidor requer.

Podemos pensar em “resultados instantâneos” o engajamento do cliente, agilidade, ou seja, uma experiência positiva para o cliente por meio do atendimento automatizado.

O Omniconsumidor, entretanto, desafia as empresas e marcas em entregar um fator competitivo a mais: humanizar o relacionamento e promover a confiança como elemento chave decisivo para compra.

Não há dúvidas de que dispomos de ferramentas de automação eficientes, também sob ponto de vista de relacionamento com o cliente. De fato, máquinas “inteligentes” estão ocupando espaços anteriormente exclusivos a pessoas.

Cremos que o futuro próximo terá consumidores com comportamento mais digital, social e com mobilidade diferente dos padrões até então; por outro lado, há uma tendência, contudo, de que este mesmo consumidor, já acostumado com a praticidade dos serviços prestados pelas empresas, exijam, também, experiências humanas empáticas, desafiando as empresas em criar um equilíbrio complexo entre as tecnologias digitais de atendimento com a necessidade de entregar a empatia como ponto forte do relacionamento humano.

Complexo hein?
Todas as informações à cerca da relação tecnologia/empatia, na nossa visão, nos trazem a sensação de um vetor abrupto que busca, por meio da tentativa, acerto e erro, encontrar a relação ideal de seus produtos com seus já clientes ou mesmo no mercado em si. Algumas ações, portanto, podem contribuir no atendimento deste novo perfil de consumidor; entre elas, integrar todos os canais de atendimento ao cliente – e isso inclui a integração dos sistemas de e-commerce/CRM etc. com o sistema ERP, centralização das informações, investir na personalização do relacionamento e ter uma boa ferramenta omnichannel.
E sua empresa, está preparada para este novo perfil de cliente?

Estamos felizes em poder compartilhar mais um tema relevante com você!

Esperamos nos vermos em nossos próximos blogs.